60 эффективных технологий взаимодействия с пациентом.

17 ноября

Москва

2 дня

Начало 10-00

Семинар

18 000 руб.

Принять участие

Участники мастер-тренинга получат 60 практических инструментов, направленных на формирование доверия пациентов к рекомендациям врача, продвижение новых и дорогостоящих медицинских услуг, увеличения потока новых и постоянных пациентов в условиях высокой конкуренции. 

Слушателям предоставляется рабочая тетрадь с авторскими обучающими материалами и индивидуальная консультация в ходе мастер-тренинга. 

Для кого этот семинар

Двухдневный мастер-тренинг «60 эффективных технологий взаимодействия с пациентом» рекомендован для 

массажистов, 

мануальных терапевтов,

врачей, 

физиотерапевтов, 

специалистов по реабилитации, ЛФК и трудотерапии, 

кинезиотерапевтов и кинезиологов, 

фитнес тренеров.

Что лично Вам даст этот семинар


МАСТЕР–ТРЕНИНГ — это современная форма интерактивного обучения с применением авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории, целью которого является развитие компетентности и устойчивых профессиональных навыков участников, в результате чего формируются знания и умения, позволяющие самостоятельно решать поставленные задачи.



Почему стоит пройти этот семинар

Вы научитесь чувствовать пациента и понимать его скрытые мотивы, ожидания и внутренние барьеры. 

Освоите принципы эффективного взаимодействия с пациентом с учетом особенностей тейпирования. 

Узнаете, как мотивировать пациентов к комплексным планам лечения, управлять записью, стимулировать рекомендательную активность посредством персонализированного подхода к пациентам с учетом их психографических характеристик.

60 эффективных технологий взаимодействия с пациентом.

Что входит в стоимость семинара

В стоимость программы входят все необходимые материалы и инструменты для работы

- Рабочая тетрадь

- Личные консультации и методические рекомендации и 

- Профессиональная запись семинара ;

- Кофе-брейки.

По окончании обучения выдается именной сертификат Академии терапевтического тейпирования.

Скидки

Скидки предоставляются: 

- Члены МАСТерТ

- Всех участников онлайн мероприятий

- Студентам

- Преподавателям учебных заведений

- Льготным категориям граждан (пенсионеры, многодетные, инвалиды и др.)

1-й день план:

60 эффективных технологий взаимодействия с пациентом.

Модуль 1. Тейпирование: все самое главное о скрытых желаниях, мотивах и барьерах пациентов

1.      Особенность тейпирования с точки зрения восприятия пациентов. Все самое важное о мотивах, ценностях и барьерах пациентов.

2.      Ятрофобия. Пять принципиальных моментов, почему пациенты боятся врачей.

3.      Когнитивные искажения — влияние на восприятие и выбор пациента.

4.      Новый взгляд на привычные эмоции и перемену настроения пациента. Понимание принципов работы нейромедиаторов.

5.      Особенность коммуникаций с пациентами в зависимости от типа, психологии, возраста, пола, национальной принадлежности, проблематики обращения, специализации клиники, стоимости услуг. Правильные подходы к каждому типу и специфике пациентов в зависимости от сочетания факторов, способы укрепления лояльности.

6.      Транзакционный анализ типов пациентов. Адаптация коммуникаций врача в соответствии со сценариями поведения.

7.      Чтение пациентов и сигналов его тела. Подстройка к пациенту. Применение эффективных методов и инструментов повышения доверия к врачу-эксперту.

8.      Региональная специфика аудитории и особенности локации клиники.

 

Модуль 2. Как предлагать новые и дорогостоящие медицинские услуги пациентам

1. Приемы защиты и обоснования стоимости новых услуг, формирования потребности пациента и ценности качественных медицинских услуг, оказанных высококвалифицированным специалистом.


2. Когда и как говорить пациенту о цене.


3. Предложение комплексных планов лечения.


4. Как фиксировать положительное решение пациента.


5. Приемы убедительной аргументации.

6. Проверенные инструменты предложения новых дополнительных услуг для пациентов.


Практическая работа:

- Консультации и рекомендации по вопросам, представленным участниками мастер-тренинга в ходе анкетирования. 

2-й день план:

60 эффективных технологий взаимодействия с пациентом.

Модуль 3: Эффективные способы увеличения процента постоянных пациентов

 1.      «Пациент навсегда» — как добиться спокойствия, уверенности и доверия пациента к врачу. Почему пациенты постоянно ищут и не могут найти «своего» доктора.

2.      Концепция идеальных ожиданий. Что ждет пациент от медицинского центра и врача. Какая должна быть атмосфера здоровья, заботы и экспертности, чтобы пациент возвращался сам и рекомендовал своим знакомым.

3.      7 базовых принципов, обеспечивающих конкурентоспособный сервис.

4.      Супер сервис клиники. Пятнадцать секретов о том, что ценят пациенты и за что готовы платить.

5.      Сопутствующие сервисы и услуги как способ увеличения лояльности пациентов и обеспечения роста заполняемости без затрат на продвижение.

6.      Оценка соответствия предложений клиники и врача потребностям целевой аудитории. Адаптация услуг, сервисов, предложений в соответствии с ожиданиями групп целевой аудитории.

7.      Типичные ошибки в обслуживании пациентов. Технологии выявления и устранения внутренних угроз.

8.      Успешные кейсы и практические примеры управления заполняемостью посредством эффективного взаимодействия с постоянными пациентами в условиях возрастающей конкуренции и ограниченных ресурсов медицинского центра на продвижение.

Модуль 4: Привлечение новых пациентов — технологии роста продаж

1.      Как расположить к себе нового пациента. Что привлекает и удерживает первичных пациентов.

2.      Драйверы клиники и поведенческие схемы пациентов.

3.      10 способов управления заполняемостью клиники.

4.      Эффективное использование ресурсов. Типовые ошибки, которые допускают клиники.

5.      Определение периметра клиники и построение каналов эффективного взаимодействия с потенциальными пациентами. Сегментирование аудитории и построение индивидуальных коммуникаций с каждой группой.

6.      Практические примеры повышения эффективности коммуникаций с потенциальной аудиторией и привлечения новых пациентов посредством персонализированного внешнего и внутреннего маркетинга.

Практическая работа:

- Консультации и рекомендации по вопросам, представленным участниками мастер-тренинга в ходе анкетирования. 

Хомутова Ирина

Хомутова Ирина

Практикующий маркетолог и консультант. Более 15 лет успешно выводит на рынок проекты в сфере медицины и санаторно-курортного лечения. Аккредитованный консультант по маркетингу Европейского Банка Реконструкции и Развития.

 

Основатель и руководитель Школы медицинского маркетинга Ирины Хомутовой, предлагающей специализированные авторские тренинги для многопрофильных медицинских центров, санаториев и стоматологий.

 

Комплексный подход к обучению специалистов, основанный на большом практическом опыте сотрудничества с ведущими медицинскими центрами Москвы и других регионов России, заслужил доверие множества компаний

Назад к расписанию